Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : mars 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Audrey Remacle, psychologue et praticienne en Kundalini Activation, exerçant au Centre Ô Cœur de la Vie à Vezin, Belgique (ci-après « la Praticienne »), et toute personne physique souhaitant bénéficier de ses services (ci-après « le Client »).
Le fait de réserver une séance ou d'envoyer une demande de suivi via le site equilibre-global.be implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Identification de la Praticienne
- Nom : Audrey Remacle
- Profession : Psychologue et praticienne en Kundalini Activation
- Lieu d'exercice principal : Centre Ô Cœur de la Vie, Rue de Sclaigneau 649, 5300 Vezin, Belgique
- Autre lieu de consultation : Pazapa, Route de Gembloux, 23, 5310 Eghezée, Belgique
- Numéro BCE : 0635.827.278
- Numéro de TVA : BE 0635.827.278
- Email : audrey@equilibre-global.be
- Commission des Psychologues : Inscrite — n° 862-213-207
2. Description des services
La Praticienne propose les services suivants :
2.1 Consultations de psychologie, hypnothérapie et coaching de vie
Séances individuelles d'accompagnement psychologique, intégrant des techniques d'entretien thérapeutique, d'hypnose thérapeutique et de coaching de vie. Ces consultations s'adressent aux personnes traversant des périodes de questionnement, de souffrance, de transition ou souhaitant un travail de développement personnel approfondi.
Les consultations de psychologie constituent un acte professionnel réglementé, exercé dans le respect du Code de déontologie des psychologues belges.
2.2 Séances de Kundalini Activation
Séances individuelles ou collectives de Kundalini Activation, une pratique énergétique de bien-être visant à faciliter un processus d'éveil et de rééquilibrage énergétique. Les séances se déroulent en présentiel au Centre Ô Cœur de la Vie.
Important : La Kundalini Activation est une pratique de bien-être complémentaire. Elle ne constitue en aucun cas un acte médical, paramédical ou psychothérapeutique et ne se substitue pas à un traitement médical ou à un suivi psychologique. Il est recommandé de consulter un médecin pour tout problème de santé.
3. Modalités de réservation
3.1 Consultations de psychologie
La prise de rendez-vous pour une consultation de psychologie s'effectue via le formulaire de demande de suivi psychologique disponible sur le site. Ce formulaire permet à la Praticienne d'évaluer votre demande et de vous recontacter pour convenir d'un premier rendez-vous.
L'envoi du formulaire ne constitue pas une réservation ferme. La prise de rendez-vous est effective une fois confirmée par la Praticienne.
3.2 Séances de Kundalini Activation
La réservation des séances de Kundalini Activation s'effectue via l'agenda en ligne disponible sur le site. La réservation est confirmée selon les modalités précisées lors du processus de réservation.
3.3 Confirmation
Toute réservation confirmée (par email ou via l'agenda en ligne) constitue un engagement ferme du Client. La Praticienne s'engage de son côté à assurer la prestation aux date et heure convenues, sauf cas de force majeure.
4. Tarifs
| Prestation | Durée | Tarif |
|---|---|---|
| Kundalini Activation | ||
| Soirée Kundalini Activation (Éghezée) | 120 min | 70,00 € |
| Soirée Kundalini Activation (Vezin) | 120 min | 70,00 € |
| Kundalini Activation privée | 90 min | 150,00 € |
| Psychologie | ||
| Consultation Psy (Vezin) | 50 min | 70,00 € |
| Consultation psy (Éghezée) | 50 min | 70,00 € |
Les prix sont indiqués en euros (EUR) et sont nets de TVA : aucune TVA n'est due ni facturée en sus, ni sur les consultations de psychologie (exonérées), ni sur les autres prestations (franchise).
4.1 Régime de TVA
Les consultations de psychologie constituent des prestations de soins à la personne : elles sont exonérées de TVA en vertu de l'article 44, §1er, 2° du Code de la TVA. Cette exonération est permanente et ne dépend d'aucun seuil de chiffre d'affaires.
Les prestations non médicales (séances de Kundalini Activation, coaching) relèvent du régime particulier de la franchise des petites entreprises — article 56bis, §2 du Code de la TVA : TVA non applicable. Si le chiffre d'affaires annuel réalisé sur ces prestations venait à dépasser le seuil légal de 25 000 €, la Praticienne deviendrait assujettie à la TVA et le taux de 21% s'appliquerait alors à ces seules prestations. Le cas échéant, les présentes conditions seraient mises à jour et les tarifs adaptés en conséquence.
La Praticienne se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation de la séance.
Remboursement mutuelle : Les consultations de psychologie peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel par votre mutuelle, selon les conditions de votre contrat. Renseignez-vous auprès de votre organisme d'assurance complémentaire. La Praticienne délivre une attestation sur demande.
5. Modalités de paiement
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
- Espèces, au cabinet, à l'issue de la séance.
- Paiement en ligne sécurisé, via le lien de paiement transmis par email lors de la réservation ou de la confirmation du rendez-vous : carte bancaire, Bancontact, ainsi que les portefeuilles électroniques proposés lors du paiement (Apple Pay, Link).
Les paiements en ligne sont traités par le prestataire de services de paiement Stripe. La Praticienne n'a à aucun moment accès aux données de votre carte bancaire, qui ne transitent ni ne sont conservées sur le site equilibre-global.be. Les moyens de paiement effectivement proposés lors du règlement peuvent varier selon votre pays et votre appareil.
Le paiement est dû à l'issue de chaque séance, sauf accord préalable différent convenu avec la Praticienne. Lorsqu'un acompte est demandé lors de la réservation, celui-ci est déduit du montant total dû.
En cas de non-paiement à l'échéance, un premier rappel est adressé gratuitement par email. Conformément au Livre XIX du Code de droit économique relatif aux dettes du consommateur, aucun frais ni intérêt de retard ne peut être réclamé avant l'expiration d'un délai de 14 jours calendrier à compter de l'envoi de ce rappel. Passé ce délai et à défaut de régularisation, des intérêts de retard au taux légal ainsi qu'une indemnité forfaitaire pourront être appliqués, dans les limites et selon les plafonds fixés par ce même Livre XIX.
6. Annulation et report de séance
6.1 Annulation par le Client
- Plus de 24 heures avant la séance : L'annulation ou le report est gratuit. Merci de prévenir par email à contact@equilibre-global.be.
- Moins de 24 heures avant la séance : La séance est considérée comme due et sera facturée au tarif plein. Un report pourra être proposé à titre exceptionnel, à la discrétion de la Praticienne.
- Absence sans prévenir (no-show) : La séance est due intégralement.
Cette politique d'annulation est justifiée par le fait que le créneau horaire réservé ne peut être attribué à un autre client en cas d'annulation tardive.
6.2 Annulation par la Praticienne
En cas d'empêchement (maladie, urgence personnelle, force majeure), la Praticienne s'engage à prévenir le Client dans les meilleurs délais et à proposer un nouveau rendez-vous. Aucun frais ne sera facturé pour une séance annulée par la Praticienne.
7. Déroulement des séances
Les séances se déroulent en présentiel au Centre Ô Cœur de la Vie, à Vezin, Belgique. La durée de chaque séance est définie préalablement et communiquée au Client lors de la réservation.
Le Client s'engage à se présenter à l'heure convenue. Tout retard du Client réduira la durée effective de la séance sans en modifier le tarif.
La Praticienne s'engage à exercer ses fonctions avec diligence, compétence et dans le respect des règles déontologiques applicables à sa profession.
8. Confidentialité et secret professionnel
La Praticienne est tenue au secret professionnel conformément à l'article 458 du Code pénal belge et au Code de déontologie des psychologues. Toute information communiquée dans le cadre des consultations est strictement confidentielle.
Les exceptions légales au secret professionnel prévues par la loi (notamment en cas de danger grave et imminent pour le Client ou un tiers) restent applicables.
9. Obligation de moyens
La Praticienne s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour accompagner le Client dans sa démarche. L'accompagnement psychologique et les séances de Kundalini Activation relèvent d'une obligation de moyens et non d'une obligation de résultat.
Aucune garantie de résultat thérapeutique ou de guérison ne peut être donnée. Les résultats dépendent de nombreux facteurs, dont l'implication personnelle du Client dans le processus.
10. Responsabilité professionnelle
La Praticienne est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle pour l'ensemble de ses activités, tant les consultations de psychologie que les séances de Kundalini Activation.
- Numéro de police : 03/66.383.841
La responsabilité de la Praticienne ne saurait être engagée en cas de manquement du Client aux présentes conditions, ni pour les conséquences d'informations incomplètes ou inexactes communiquées par le Client.
11. Droit de rétractation
Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats à distance ne s'applique pas aux services de soins de santé et de bien-être lorsque la prestation a été entièrement exécutée ou a commencé avec l'accord du consommateur.
Pour les réservations effectuées en ligne, le Client reconnaît que le droit de rétractation expire une fois la séance réalisée. Avant la séance, les modalités d'annulation décrites à l'article 6 s'appliquent.
12. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations si cette inexécution est due à un événement de force majeure, tel que défini par l'article 5.226 du nouveau Code civil belge, notamment : catastrophe naturelle, pandémie, mesures gouvernementales restrictives, grève, panne de réseau, incendie ou toute autre circonstance imprévisible, irrésistible et extérieure aux parties.
La partie invoquant la force majeure en informera l'autre partie dans les meilleurs délais. Si l'événement de force majeure perdure au-delà de 30 jours, chacune des parties pourra résilier l'engagement sans indemnité.
13. Réclamations et règlement des litiges
13.1 Réclamations
Toute réclamation relative aux services fournis peut être adressée par email à contact@equilibre-global.be. La Praticienne s'engage à y répondre dans un délai raisonnable.
13.2 Médiation
Conformément au Livre XVI du Code de droit économique, en cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation pour le consommateur :
- Service de Médiation pour le Consommateur
- Boulevard du Roi Albert II, 8 Bte 1, 1000 Bruxelles
- www.mediationconsommateur.be
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) :
13.3 Juridiction compétente
En cas de litige ne pouvant être résolu par médiation, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Namur seront exclusivement compétents, conformément au droit belge.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Les dispositions du Code de droit économique, du Code civil et de la loi du 8 novembre 1993 protégeant le titre de psychologue sont applicables.
15. Modification des CGV
La Praticienne se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation de la séance. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
16. Dispositions diverses
Si l'une des clauses des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres clauses conserveraient leur pleine force et leur plein effet.
Le fait pour la Praticienne de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une des clauses des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.